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       近些年，旅游市場總量持續(xù)增長。2017年，國內(nèi)旅游人次達(dá)50.01億人次，比上年同期增長12.8%，全年實現(xiàn)旅游收入5.40萬億元，同比增長15.1%。未來，旅游度假產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)10萬億以上，成為名副其實的支柱產(chǎn)業(yè)。

       2017年在全國50.1億的國內(nèi)旅游人數(shù)中，跟團(tuán)旅游僅占1億3千萬人，97%的游客為自由行。旅游的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，景區(qū)越來越不是游客的主要旅行地，90%的游客參與了文化活動，其中40%的游客到訪了博物館、美術(shù)館等文化場所，以及歷史文化街區(qū)，橫亙在市民生活和游客之間的墻轟然倒塌，全域旅游時代到來。

       在全域旅游成為國家戰(zhàn)略的背景下，文旅產(chǎn)業(yè)高度融合的同時，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)緊密結(jié)合，消費(fèi)呈現(xiàn)多元趨勢。在數(shù)字時代，體驗化、移動化和個性化已成為消費(fèi)者新訴求。市場環(huán)境的不斷變化，同樣給前景廣闊的文旅產(chǎn)業(yè)帶來營銷痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系已無法滿足游客個性化和體驗化的消費(fèi)需求。

       如何利用新技術(shù)驅(qū)動行業(yè)增長成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)。為此，騰訊戰(zhàn)略性布局文旅產(chǎn)業(yè)，借助騰訊強(qiáng)大的技術(shù)實力和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，打造智慧文旅解決方案，以科技和創(chuàng)意助力文旅產(chǎn)業(yè)激發(fā)新動能。

       據(jù)騰訊PCG區(qū)域業(yè)務(wù)部總經(jīng)理易海燕在2018騰訊全球合作伙伴大會的“共生·文旅”分論壇上表示，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，在全域旅游的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)帶動了一系列文旅的升級轉(zhuǎn)型。

騰訊PCG區(qū)域業(yè)務(wù)部總經(jīng)理易海燕

       針對全域旅游，易海燕講到，從需求側(cè)來說，公眾追求的是全新優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，從供給側(cè)來看，文旅相關(guān)的政企希望尋求全新的旅游發(fā)展模式以及商業(yè)模式。全域旅游最核心的是把社會全資源融入到旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，讓所有的資源都能夠成為旅游當(dāng)中的亮點(diǎn)元素，這就要求管理者從資源驅(qū)動和低水平的要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動和高質(zhì)量的服務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

       同時，她還指出，全域旅游能夠重塑我們中國人的生活方式。人民的生活水平越來越高，越來越多的人把“詩和遠(yuǎn)方”當(dāng)作生活的必需品，全域旅游所倡導(dǎo)的發(fā)展模式，打破了居民與游客，生活與旅游，途中與景區(qū)之間的界限，最終追求的不僅僅是單純的經(jīng)濟(jì)效益，更多的是對全社會人們生活品質(zhì)的一種提升。

       2018年，騰訊積極參與文旅升級轉(zhuǎn)型，先后與當(dāng)?shù)卣?lián)合打造了像龍門石窟智慧旅游，一部手機(jī)游云南、一部手機(jī)游武隆等等一系列的文旅智慧項目。“一機(jī)游”利用物聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能技術(shù)打造數(shù)字化平臺，打造了可視化的大數(shù)據(jù)中心，助力政府管理的規(guī)范化、游客旅游的智能化以及企業(yè)營銷的精準(zhǔn)化。

       此外，故宮博物院、陜西歷史博物館、長城、敦煌研究院、龍門石窟、清明上河園等國內(nèi)一線知名景區(qū)也已與騰訊在文旅方面達(dá)成了不同程度、不同側(cè)重的合作。

       騰訊云副總裁王濤表示，旅游行業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的市場，數(shù)字技術(shù)如何與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，一直是騰訊思考的命題。與前二十年相比，旅游已經(jīng)變成了一種生活的方式，在需求端變化的情況下，供應(yīng)端也需要相應(yīng)的調(diào)試，為游客提供更好的服務(wù)。

       旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到第二輪的技術(shù)革命時期，需要解決旅游的體驗和品質(zhì)的問題，這個過程需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈、政府、企業(yè)鏈共同用技術(shù)和文化讓用戶的旅游體驗更加智慧化。

       他認(rèn)為，騰訊在文旅產(chǎn)業(yè)的布局方向，主要針對行業(yè)的四大痛點(diǎn)發(fā)揮科技優(yōu)勢和文化優(yōu)勢，運(yùn)用常規(guī)手段聚焦四大能力體系的建設(shè)，包括數(shù)字化的應(yīng)用體系，最終一起構(gòu)建智慧文旅的生態(tài)。對政府而言，以數(shù)字化助手的角色幫助政府對文旅行業(yè)進(jìn)行提升。對企業(yè)而言，幫助涉旅企業(yè)降本增效，提升企業(yè)經(jīng)營效益，對游客而言，提升游客在游玩過程中娛樂感、便利性、安全感、全方位提升游玩體驗。

       文旅產(chǎn)業(yè)2.0的時代，以文化為核心、以旅游為載體、以科技為翅膀，即將迎來產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型和升級。

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